Jobo Borstelfabriek

De vraag richtte zich op het vergroten van de bekendheid en het versterken van het imago, met gerealiseerde opdrachten als bewijs, en op het genereren van nieuwe leads. Daarbij moest de communicatie geschikt zijn voor zowel de Nederlandse als de Duitse markt. Nederlandse klanten zoeken vooral een goede prijs-kwaliteitverhouding, terwijl Duitse klanten waarde hechten aan kwaliteit en een langdurige relatie. De vindbaarheid in Duitsland vroeg daarbij extra aandacht.

Op het gebied van customer service lag de focus op het toegankelijk maken van technische productinformatie en het verbeteren van contactmogelijkheden. Aanvullend werd gekeken naar functionele verbeteringen van de website, zoals zoekmogelijkheden, eventuele chat en aandacht voor aftersales.